Возвращаем деньги,
удержанные Ozon.
До 3 % оборота уходит на скрытые комиссии, переплату по логистике и зависшие возвраты. Сами находим эти деньги — возвращаем через претензии. Если возврата нет — не платите.
Шесть способов снять деньги
Не серая схема: всё это легальные механизмы внутри договора Ozon. Часть удержаний правомерна, часть — нет. Мы проверяем по документам и подаём претензии только на спорные.
Декомпенсация
до 50 тыс ₽Ozon выплатил компенсацию за потерянный товар, потом забрал обратно. Часто без документов.
Повторная продажа
до 100 тыс ₽После изъятия Ozon продаёт ваш товар. Выручка идёт ему, не селлеру.
Завышенная логистика
до 250 тыс ₽Тариф применяется не по реальным габаритам. Заметнее на крупногабарите.
Невернувшиеся возвраты
по позициямПокупатель оформил возврат, товар не вернулся ни селлеру, ни на склад.
Зависшие на складе
до млн ₽Товары ждут вывоза. Если не забрать за 10 дней — Ozon утилизирует за счёт селлера.
Лишние услуги
30—150 тыс ₽Premium, бейджи, реклама. Если не подключал — претензия. Если да — показываем расход.
Четыре шага.
Без вас в технической части.
Заявка и документы
Связываетесь в Telegram. Получаете список из 9 файлов из кабинета Ozon. Скачивание — около часа.
Аудит за 5 дней
Анализируем кабинет и находим суммы к возврату. Получаете отчёт со списком удержаний.
Подача претензий
Готовим обращения в поддержку Ozon. Подаёте сами или мы подаём от имени кабинета.
Возврат денег
Деньги поступают на счёт. После этого вы платите 1 690 ₽ за подачу + 20 % комиссии.
Платите за результат
Никаких подписок. Аудит бесплатно. Если возврата нет — платите только символическую сумму за подачу.
Что мы слышим чаще всего
Что такое декомпенсация
Ozon выплатил компенсацию за потерянный товар, а потом заявил, что нашёл его, и забрал деньги. По договору такое право есть, но только при соблюдении процедуры. Если документов нет — удержание неправомерно.
Какие документы вам нужны
9 стандартных файлов из личного кабинета Ozon. После заявки пришлём точный список. Скачивание — около часа. Никаких анкет — всё извлекается из этих файлов.
Нужен пароль от кабинета
Нет. Вы скачиваете файлы и присылаете в защищённом архиве. Доступ к кабинету не передаётся. Файлы хранятся зашифрованно на серверах в РФ.
Что если Ozon откажет
Готовим эскалацию и досудебную претензию заказным письмом — без доплат. Если и это не помогло, передаём юристу-партнёру для арбитража. По нашему опыту до арбитража доходит редко: большинство возвратов закрываются на этапе досудебной претензии.
Сколько занимает возврат
Аудит — 5 дней. Подача — 1 день. Ответ Ozon — 14 рабочих дней. Деньги — в ближайший расчётный период. Полный цикл — около месяца.
А если ноль вернётся — я ничего не плачу
Платите только за работу по подготовке: 1 690 ₽ за каждую поданную претензию. Это покрывает расходы на юриста. Комиссия 20 % — только с фактически вернувшихся денег.
Узнайте, сколько Ozon
должен вам.
Расчёт и аудит — бесплатные. Платите только когда деньги фактически вернутся на счёт.